Poslední aktualizace: 10. dubna 2026
1. Přehled
Vážíme si vaší spokojenosti a chceme, abyste byli se svým nákupem na mintara.store naprosto spokojeni. Tato Pravidla pro vracení peněz stanovují podmínky a postupy pro žádost o vrácení peněz nebo vrácení zboží purchased prostřednictvím našich webových stránek. Tato pravidla se řídí zákony na ochranu spotřebitele Estonské republiky a Evropské unie, včetně směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU.
2. Právo na odstoupení od smlouvy (Lhůta pro rozmyšlenou)
V souladu s předpisy EU na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od data obdržení zboží, a to bez udání důvodu. Chcete-li toto právo uplatnit, musíte nás informovat zasláním jasného písemného prohlášení na náš kontaktní e-mail před uplynutím této 14denní lhůty.
3. Podmínky pro vrácení zboží
Aby bylo možné zboží vrátit a získat zpět peníze, musí být splněny následující podmínky:
- Žádost o vrácení musí být podána do 14 kalendářních dnů od obdržení produktu;
- Produkt musí být nepoužitý, v původním stavu a v originálním balení;
- Všechny visačky, štítky a příslušenství musí být neporušené a součástí balení;
- Musíte předložit platný doklad o nákupu (potvrzení objednávky, účtenku nebo fakturu).
4. Nevratné položky
Některé produkty nemusí být způsobilé k vrácení, včetně:
- Personalizované produkty nebo zboží vyrobené na zakázku;
- Zboží podléhající rychlé zkáze nebo produkty s omezenou trvanlivostí;
- Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo po dodání rozbaleno;
- Digitální produkty nebo obsah ke stažení po jeho otevření nebo stažení;
- Dárkové karty a poukázky.
5. Jak požádat o vrácení peněz
Pro zahájení procesu vrácení nebo refundace postupujte takto:
- Kontaktujte nás na info@mintara.store s číslem objednávky a důvodem vrácení;
- Počkejte na náš potvrzovací e-mail s pokyny pro vrácení a adresou pro zaslání;
- Produkt bezpečně zabalte v původním obalu a odešlete jej na uvedenou adresu;
- Po odeslání zásilky nám poskytněte sledovací číslo.
6. Náklady na vrácení zboží
Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě nesete náklady na vrácení zboží vy, ledaže byl produkt vadný nebo jsme dodali nesprávnou položku. V případě vadných produktů nebo nesprávných dodávek náklady na vrácení hradíme my.
7. Zpracování vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. Pokud bude žádost schválena, peníze budou vráceny do 14 kalendářních dnů stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
8. Vadné nebo poškozené produkty
Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení a přiložte fotografie problému. Zajistíme výměnu nebo plnou náhradu nákladů. V souladu s estonským a unijním právem máte také nárok na zákonnou záruku po dobu dvou let od data dodání.
9. Výměna zboží
Nabízíme výměnu za produkty stejné nebo vyšší hodnoty v závislosti na dostupnosti. Pokud si přejete zboží vyměnit, kontaktujte nás do 14 dnů od obdržení objednávky.
10. Pozdní nebo chybějící platby
Pokud jste peníze neobdrželi v očekávaném termínu, zkontrolujte svůj bankovní účet a poté kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platebních služeb. Pokud jste tak učinili a refundaci stále nemáte, kontaktujte nás na info@mintara.store.
11. Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit kdykoli před jejím odesláním. Pokud již byla zásilka vyexpedována, je nutné postupovat podle standardního procesu vrácení zboží uvedeného v těchto pravidlech.
12. Změny těchto pravidel
Vyhrazujeme si právo tato Pravidla pro vracení peněz kdykoli aktualizovat. Jakékoli změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem revize.
13. Kontaktní informace
Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich Pravidel pro vracení peněz, kontaktujte nás: